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Bienvenue sur postmaster.franceserv.fr

Vous êtes sans doute sur cette page car vous avez eu un problème pour envoyer du mail à nos abonnés chez FranceServ Hébergement. Sur cette page, vous trouverez les explications et les solutions à apporter à votre solution de messagerie pour lutter avec nous contre le spam.

Mon IP est elle bloquée ?

Le formulaire suivant vous permettra de vérifier si votre IP est listée chez nous et pour combien de temps :

Il y a actuellement 407 adresses IPv4 listées.

Comment débloquer mon IP ?

La meilleure des solutions et d'attendre le temps que le blocage se termine par lui même. Utilisez ce temps afin de vérifier votre serveur mail afin de ne plus envoyer de SPAM ou de VIRUS.

Attention : si votre serveur continue d’essayer d'envoyer du spam vous serez à nouveau bloqué. Il est donc inutile de demander à être déblacklisté tant que le problème responsable du blocage n'a pas été résolu.

Les décisions de blocages sont prises en se basant sur des statistiques que nous maintenons en temps réel pour chaque IP qui s'est connecté sur nos serveurs MX et sur une analyse des logs.

Si vous pensez qu'il y a un faux positif, contactez-nous.

Problème de SPAM depuis franceserv.fr ?

La plateforme mail de FranceServ Hébergement utilise les dernières techniques anti-spam connues comme le DKIM/SPF/PTR avec SpamAssassin/ClamAV/Sieve ainsi que différents robots anti-flood, que ce soit sur le SMTP entrant et sortant.

Malgré ces protections, si vous avez reçu un mail non sollicité provenant d'un client de la plateforme de FranceServ Hébergement, contactez-nous à abuse@franceserv.fr ou http://www.franceserv.fr/contact afin de trouver une solution.

Problème d'envoi vers franceserv.fr ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent nous pousser à bloquer une IP. Pour chacune de ces raisons nos serveurs renvoient des messages d’erreurs différents qui sont listés ci-dessous, vous trouverez ce message d’erreur dans les fichiers de logs de votre serveur SMTP ou dans un DSN que votre relais vous aura renvoyé.

Sont considérées comme indésirables, les adresses IP :

  • qui envoient trop de commandes inconnues ou incorrectes au serveur SMTP,
  • qui se connectent au serveur mail en falsifiant leurs provenances (usurpations réseau) ou celles qui ne se présentent pas lors de la connexion au serveur SMTP via EHLO,
  • qui disent provenir d’un nom de domaine qui ne possède pas de champ MX en DNS,
  • qui envoient trop de mails à des adresses introuvables (de nombreux spammeurs génèrent ce type d'erreur en envoyant des SPAM par dictionnaire),
  • qui ne réussissent pas à résoudre la mise en greylist,
  • qui envoient beaucoup trop de SPAM d'après Amavis (couplé à SpamAssassin).

SPAM/VIRUS provenant d'un client de notre plateforme mail ?

500 Too many spams/virus from your IP

Explication

Vous avez cette erreur car votre serveur a envoyé trop de spams/virus au abonnés de FranceServ Hébergement, le serveur a donc pris la décision de ne plus accepter les connexions venant de votre serveur SMTP de façon temporaire.

Solution

Votre adresse IP sera automatiquement retirée de la liste noire temporaire au bout du délai imparti.

Si vous avez votre propre serveur SMTP : en attendant l'expiration de ce délai nous vous conseillons de mettre en place un filtre anti-spam/anti-virus vous permettant de ne plus envoyer/relayer/forwarder de spams vers nos serveurs

Si vous utilisez un relais SMTP : contactez votre prestataire pour qu'il prenne les mesures appropriées pour ne plus être bloqué à l'avenir.

550 Too many errors from your IP

Explication

Vous avez ce message car votre serveur SMTP a généré un nombre d'erreurs trop important lors du dialogue avec les serveurs de FranceServ Hébergement (typiquement des connexions interrompues avant la bonne transmission d'un mail). Il est également possible que le comportement de votre serveur nous laisse l'impression d'être sous le coup d'une attaque dictionnaire (qu'il s'agisse d'envoi de mails ou de validation d'email). Votre IP a donc été bloqué temporairement.

Solution

Si vous avez votre propre serveur SMTP : en attendant l'expiration de ce délai nous vous conseillons de vérifier votre configuration (êtes vous relais ouvert ?). Si vous utilisez la technique “Sender Verify” qui consiste à se connecter sur nos serveurs pour vérifier que le mail from qu'on vous a donné est bien valide nous vous conseillons de désactiver cette fonctionnalité. Il est également possible que votre serveur renvoie des notifications automatiques (mail non délivrable, auto-répondeur, etc.) sur du spam. Dans ce cas, il est conseillé de refuser les mails au plus tôt (lors de la réception) pour éviter d'avoir à générer des notifications de mail non délivrable et/ou de s'abstenir de faire des réponses automatique sur les mails qui sont détectés comme étant des spams.

Si vous utilisez un relais SMTP : contactez votre prestataire pour qu'il prenne les mesures appropriées pour ne plus être bloqué à l'avenir.

FAQ

Utilisez vous des RBL publiques ?

Non, nous n'utilisons que des données internes pour bloquer une adresse IP sur le serveur mail.

Ceci a pour avantage de pouvoir répondre en tout temps à la raison de la présence d'une adresse IP dans notre système de protection et de gérer l'intégralité des limitations et des blocages.

Combien de temps dure le blocage ?

La durée de blocage dépend du nombre de spams ou d’erreurs que vous avez généré, la durée maximale du blocage est de 24 heures pour le spam avéré, mais la durée minimum de blocage est de 3h. Passé ce délai l'adresse IP sera automatiquement débloquée.

La durée de blocage est proportionnelle au nombre de blocages qui ont déjà eu lieu dans le passé et s'échelonne ainsi :

Pour des " ERRORS " :

  • 1ére fois : 2 heures
  • 2nde fois : 4 heures
  • 3éme fois : 8 heures
  • 4éme fois : 16 heures
  • 5éme fois et plus : 24 heures

Pour du " SPAM " :

  • 1ére fois : 3 heures
  • 2nde fois : 6 heures
  • 3éme fois : 12 heures
  • 4éme fois et plus : 24 heures

Pour les " VIRUS " :

  • 1ére fois : 24 heures

Vous pouvez utiliser cet outil pour vérifier si votre adresse IP est listée et pour combien de temps.

Qu'avez vous contre les mails non sollicités ?

Les mails non sollicités tels que les SPAM peuvent être une gêne pour les utilisateurs en les obligeant de trier les mails légitimes de ceux qui ne le sont pas. Les mails comportant des VIRUS ou du PHISHING peuvent être assimilés à une forme d'attaque pouvant nuire à une personne ou à un groupe de personnes jusqu'à un système informatique ou une organisation toute entière.

De plus, la volumétrie générée par les mails non sollicités est telle qu'elle pose de sérieux problèmes techniques sur l’hébergement d'une plateforme mail obligeant à surdimensionner une plateforme mail inutilement avec des coûts supplémentaires (aussi bien en terme d'espace de stockage que de la charge processeur/mémoire ou d'IO pour les disques).

Enfin, lorsqu'une adresse mail hébergée en local, transfert ou redirige un SPAM vers un autre prestataire, le serveur mail distant considère la plateforme mail de FranceServ Hébergement comme émettrice du SPAM, ce que nous ne voulons pas.

Glossaire

Qu'est qu'un serveur SMTP ?

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le protocole qui permet l'échange de mails. Un serveur SMTP est un logiciel permettant le réception et/ou l'envoi de mails.

Qu'est qu'un DSN ?

Un DSN (Delivery Status Notification) est un mail généré par un serveur SMTP lorsqu'il n'arrive pas à envoyer un mail. Il envoie ce mail pour prévenir l'utilisateur que le mail n'a pas pu être délivré. Ce mail contient toutes les informations sur la transaction SMTP.

Qu'est qu'une erreur " User unknown in virtual mailbox table " ?

C'est une erreur qu'un serveur SMTP renvoie à la commande “RCPT TO” lorsque l'adresse mail que vous cherchez à joindre n'existe pas. De nombreux spammeurs génèrent ce type d'erreur en faisant des spams par dictionnaire.

accueil.txt · Dernière modification: 2016/07/18 16:18 par Élodie

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